崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)上游部門(mén)提出的安裝調(diào)試、售后服務(wù)申請(qǐng)，合理安排人員、有效地分配工單，確保客戶獲得及時(shí)、專(zhuān)業(yè)且滿意的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，有效控制成本，確保內(nèi)部資源的有效利用；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，開(kāi)展對(duì)售后服務(wù)人員執(zhí)行工單任務(wù)的跟蹤管理，包括安裝、調(diào)試、售后等任務(wù)的完成質(zhì)量評(píng)價(jià)、月度績(jī)效評(píng)估、任務(wù)驗(yàn)收單管理等工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員執(zhí)行工單任務(wù)所提的出差預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行把控、審核，對(duì)執(zhí)行工單任務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)審核、管理以及所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作；
4、負(fù)責(zé)評(píng)估現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，并提出改進(jìn)建議。實(shí)施流程改進(jìn)措施，提高服務(wù)效率和客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理售后服務(wù)所需的人力、物料和財(cái)務(wù)資源。優(yōu)化資源配置，確保資源的有效利用。

任職要求：
1、理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，性格果斷強(qiáng)勢(shì)有原則，客戶服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)；

2、具備良好的分析能力和溝通技巧；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力；

3、對(duì)售后服務(wù)流程有深刻的的深刻理解；

4、辦公軟件熟練使用，善于學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析。